Возврат и обмен

Интернет-магазин Velo4Town осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины и Закона Украины «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Покупатель может обратиться по вопросу обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней после получения товара, при условии соблюдения требований к его состоянию и комплектности.

Обратная доставка товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя, если иное не согласовано с Продавцом или не предусмотрено законодательством.

Условия возврата товара надлежащего качества

Товар может быть возвращен или обменян, если:

• он не был в использовании;
• отсутствуют следы эксплуатации: царапины, потертости, сколы, загрязнения и другие повреждения;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• товар полностью укомплектован;
• сохранена заводская упаковка;
• сохранены ярлыки, пломбы и заводская маркировка, если они предусмотрены;
• имеется документ или иное подтверждение приобретения товара в магазине Velo4Town.

Перед отправкой товара на возврат рекомендуем предварительно связаться с нами для согласования возврата и получения данных для отправки.

Продавец имеет право отказать в обмене или возврате товара надлежащего качества в случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины, в том числе если товар относится к категории товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Товар ненадлежащего качества

Если после получения товара был обнаружен заводской дефект или другой недостаток, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Для рассмотрения обращения могут потребоваться:

• номер заказа;
• фото или видео товара;
• описание выявленной неисправности;
• подтверждение покупки;
• другая информация, необходимая для проверки товара.

Для запчастей и электронных комплектующих важно соблюдать правила монтажа, подключения и эксплуатации. Повреждения, возникшие вследствие неправильной установки, подключения, механического вмешательства или использования с несовместимым оборудованием, не считаются заводским дефектом.

Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращенного товара Продавец сообщает Покупателю результат рассмотрения возврата.

Если заказ был оплачен картой на сайте

В случае оплаты через WayForPay или другой сервис интернет-эквайринга возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту или платежное средство, с которого была произведена оплата, в соответствии с правилами платежного сервиса и банка.

Если заказ был оплачен на счет ФЛП

При оплате банковским переводом возврат осуществляется по банковским реквизитам Покупателя.

Для проведения возврата Продавец может запросить данные, необходимые для идентификации платежа и осуществления банковского перевода.

Подтверждение платежа

Если платеж невозможно однозначно идентифицировать, Продавец может попросить Покупателя предоставить:

• квитанцию;
• банковскую выписку;
• номер заказа;
• другое подтверждение проведения платежа.

Возврат денежных средств осуществляется после согласования возврата и получения Продавцом необходимой информации.

Как оформить возврат

Чтобы вернуть или обменять товар:

1. Свяжитесь с Velo4Town и сообщите номер заказа.
2. Опишите причину возврата или обмена.
3. При необходимости отправьте фото или видео товара.
4. Получите у менеджера данные для отправки.
5. Надежно упакуйте товар и передайте его службе доставки.
6. После получения и проверки товара мы сообщим результат рассмотрения обращения.

Пожалуйста, не отправляйте возврат без предварительного согласования с Velo4Town.