Повернення та обмін
Інтернет-магазин Velo4Town здійснює обмін і повернення товарів відповідно до вимог чинного законодавства України та Закону України «Про захист прав споживачів».
Строки повернення та обміну
Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів після отримання товару, за умови дотримання встановлених вимог до його стану та комплектності.
Зворотна доставка товару належної якості здійснюється за рахунок Покупця, якщо інше не погоджено з Продавцем або не передбачено законодавством.
Умови повернення товару належної якості
Товар може бути повернений або обміняний, якщо:
- він не був у використанні;
- відсутні сліди експлуатації: подряпини, потертості, відколи, забруднення та інші пошкодження;
- збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
- товар повністю укомплектований;
- збережено фабричну упаковку;
- збережено ярлики, пломби та заводське маркування, якщо вони передбачені;
- є документ або інше підтвердження придбання товару в магазині Velo4Town.
Перед відправленням товару на повернення рекомендуємо попередньо зв'язатися з нами для погодження повернення та отримання даних для відправлення.
Продавець має право відмовити в обміні або поверненні товару належної якості у випадках, передбачених чинним законодавством України, зокрема якщо товар належить до категорії товарів, що не підлягають обміну та поверненню.
Товар неналежної якості
Якщо після отримання товару було виявлено заводський дефект або інший недолік, будь ласка, зв'яжіться з нами.
Для розгляду звернення можуть знадобитися:
- номер замовлення;
- фото або відео товару;
- опис виявленої несправності;
- підтвердження придбання;
- інша інформація, необхідна для перевірки товару.
Для запчастин та електронних комплектуючих важливо дотримуватися правил монтажу, підключення та експлуатації. Пошкодження, спричинені неправильним встановленням, підключенням, механічним втручанням або використанням із несумісним обладнанням, не вважаються заводським дефектом.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки поверненого товару Продавець повідомляє Покупця про результат розгляду повернення.
Якщо замовлення було оплачено карткою на сайті
У разі оплати через WayForPay або інший сервіс інтернет-еквайрингу повернення коштів здійснюється на банківську картку або платіжний засіб, з якого було проведено оплату, відповідно до правил платіжного сервісу та банку.
Якщо замовлення було оплачено на рахунок ФОП
У разі оплати банківським переказом повернення здійснюється за банківськими реквізитами Покупця.
Для проведення повернення Продавець може запросити дані, необхідні для ідентифікації платежу та здійснення банківського переказу.
Підтвердження платежу
Якщо платіж неможливо однозначно ідентифікувати, Продавець може попросити Покупця надати:
- квитанцію;
- банківську виписку;
- номер замовлення;
- інше підтвердження здійснення платежу.
Повернення коштів здійснюється після погодження повернення та отримання Продавцем необхідної інформації.
Як оформити повернення
Щоб повернути або обміняти товар:
- Зв'яжіться з Velo4Town та повідомте номер замовлення.
- Опишіть причину повернення або обміну.
- За необхідності надішліть фото чи відео товару.
- Отримайте від менеджера дані для відправлення.
- Надійно запакуйте товар і передайте його службі доставки.
- Після отримання та перевірки товару ми повідомимо результат розгляду звернення.
Будь ласка, не відправляйте повернення без попереднього погодження з Velo4Town.